为全面提升钟村街12345政务服务热线工作，切实强化工作人员责任意识与业务能力，着力推动事项解决率、市民满意率、工单响应率（后文简称为“三率”）稳步提升，近日，钟村街组织召开“三率”提升专题培训会。钟村街主要领导、各部门业务负责人、工单经办人员参加。
培训会紧扣“三率”核心指标，聚焦钟村街12345热线日常工作难点展开精准培训。工作人员结合日常典型案例，详细解读工单响应规范、事项办理流程、与群众沟通技巧等内容；重点讲解如何快速响应市民诉求、高效推进问题解决、主动跟进回访，明确“接诉即办、限时办结、闭环管理”的工作要求。同时，针对市民满意率提升、事项源头化解、工单规范处置等关键环节，分享了区热线中心提供的值得借鉴的做法，切实把市民诉求落到实处。
会上，钟村街党工委相关领导指出，经办单位要主动担当，实事求是落实诉求办理，摒弃“怕出错、怕担责”的心态，压实“三率”指标，注重问题解决的实际成效。
此次培训会进一步夯实了钟村街12345热线服务基础，为持续提升政务服务质效、不断增强市民满意度奠定了坚实基础。下一步，钟村街将继续强化考核、优化工作机制，切实把服务群众的工作做细做实，不断提升群众的获得感与幸福感。
【撰文】赵瑜姬 于艾涵
【校对】梁飞飞
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